2020年9月15日，常德市市场监督管理局结束了关于“消费者权益问卷调查”的调查问卷。此次调查的目的是了解公众对消费维权知识的掌握。

　　一、调查基本情况

　　本次网上调查共提供3道单项选择题和5道多项选择题，问题主要涉及参与调查的公众对消费维权途径的了解、产生消费纠纷后如何维权等。

　　二、调查结果与分析

　　调查结果显示，1、您是否知道3.15国际消费者权益日这个纪念日？回答知道的占100%；2、您是否知道消费者申诉举报电话？回答知道的占97.78%，回答不知道的占2.22%；3、您是通过哪些途径了解到维权知识？回答网络的占24.18%，回答书籍的占13.73%，回答讲座的占8.50%，回答电视、报纸的占22.22%，回答宣传资料的占21.57%，回答听别人介绍的占9.80%；4、您在消费中遇到过或了解过的问题主要集中在哪些方面？回答价格过高的占13.70%，回答虚假广告的占24.66%，回答买到假货的占13.70%，回答质量问题的占26.71%，回答强制消费的占10.96%，回答过期问题的占10.27%；５、您是否遭遇过消费侵权？回答有的占71.11%，回答没有的占28.89%；6、您在哪些地方遭遇过消费侵权？回答商场的占18.18%，回答小门店的占17.05%，回答专业市场的占10.23%，回答小摊贩的占15.91%，回答网购的占25%，回答其它的占13.64%；7、当您的消费者权益受到侵害时,您会怎么做？回答忍气吞声，自认倒霉的占11.11%，回答与商家交流，争取退货或更换的占31.11%，回答拨打12315消费维权投诉电话进行投诉的占55.56%，回答无所谓的为0，回答网上曝光的占2.22%；8、您认为消费者的消费维权主要有哪些障碍？回答消费者自己怕麻烦的占27.97%，回答消费者自身对相关法律法规不了解的占25.42%，回答商家太过强势的占12.71%，回答消费者不容易掌握商家侵权的证据的占23.73%，回答消费者对相关职能部门或消委会不够信任的占10.17%。