2023年3月31日，常德市市场监督管理局结束了关于“消费者权益的问卷”的调查。此项调查主要是为增强消费者的维权意识，保护消费者的合法权益。

　　一、调查基本情况

　　本次网上调查共提供6道单项选择题，3道多项选择题，1道问答题（选填），问题主要涉及公众的基本情况，对消费维权途径的了解和建议等。

　　二、调查结果与分析

　　选择题回答情况如下：

　　问答题“您认为消费者的消费维权主要有哪些困难?”共收到回复64条，其中较有代表性的意见有：

　　１、收集证据麻烦，检测费用高，维权成本高；

　　２、维权时间长，商家推脱，维权成本高；

　　３、举证复杂难度过大，检测费用高，打官司麻烦，维权成本太高；

　　４、与商家协商解决有难度，要执法部门加强管理力度；

　　５、有的不知道维权途径，在网上购物维权更麻烦，所以就自认倒霉。

　　所有意见回复已提交市市场监管局相关部门，作为改进工作的参考依据。