适老专区

　　为进一步落实经营者消费维权主体责任，充分发挥全国12315 平台在线消费纠纷解决（OnlineDisputeResolution，以下简称“ODR”）企业投诉和处理功能，促进消费维权社会共治，为消费者提供便捷高效的服务，8月26日全市推进ODR企业进驻《全国12315平台》现场会在武陵区召开。

会议现场

　　全体与会人员参观了华润万家超市ODR运行情况，听取了武陵区推进ODR企业进驻《全国12315平台》经验介绍，专业人员对ODR操作进行了演示和培训。

　　座谈会上，市场监管局二级调研员徐巨波对推进ODR企业进驻《全国12315平台》提出了三点要求：一是统一思想，充分认识ODR企业进驻平台工作的重要意义。ODR企业进驻平台工作是为了进一步落实经营者消费维权主体责任，促进消费维权社会共治，为消费者提供便捷高效的服务，是体现以人民为中心的执政理念的需求，是构建消费维权社会共治新机制的重要举措，为解决“维权难、维权慢、维权贵”问题提供了制度保障，同时平台开通在线纠纷解决也为我们减少投诉环节，降低成本提供了技术支撑。二是领会精神，制定出切实可行的工作方案。根据各地的实际情况，制定出切实可行的实施方案。明确工作重点和目标任务，细化工作措施，做到循序渐进，有序推进，争取9月底之前符合条件的企业全部进入平台。三是注重实效，提升在线解决纠纷的工作效能。首先要注重宣传引导，利用各种渠道对ODR企业进驻平台工作进行宣传，让全社会知晓。引导条件成熟的企业积极主动申请加入ODR企业，成为消费维权的“主力军”，引导消费者网上咨询投诉，利用“互联网+”手段进行维权。其次是做好审核把关，确保ODR企业质量，将基础条件好、维权意识强、诚信守法的企业纳入ODR企业。最后要加强ODR企业的指导和监管，利用平台数据对ODR企业进行综合效能评估，实施一定的奖惩措施，充分发挥好平台在线消费纠纷解决机制的作用，着力提升在线消费纠纷解决的工作效能。