适老专区

　　如何才能提升政企沟通服务实效，如何做好消费者加油站计量投诉处理工作，如何培养更多的行家里手，如何让全市加油人加得放心、安心？走进津市市市场监管局的加油站计量知识课堂就能解答您的疑问。该课程既丰富又务实，可谓是使出了真招实招。培训结束后，各位站长评价道：“听得懂、学得到、用得上”。

　　加入专业知识，将技能技巧活学活用。多谈“细微之处”，不谈制度不完善、不谈记录不清晰，分类建立日常管理使用与保养台账，定期进行内部审核和检查、严格遵照“八步法”进行加油操作，引车到位、问候顾客、确认品种牌号与数量，提示加油机回零，把日常工作的每个微小的一步都烂熟于心……将日常规范化细节化操作当做家常便饭。

　　加入违法教育，让提醒警示入脑入心。大讲“细枝末节”，带领站长们沉浸体验，声临其境走近违法案件全过程，对其隐蔽的作案手法、作案心理进行全面深入的解读，并对“零容忍”的执法态度进行认真强调，让加油站心有所畏，方能行有所戒。

　　加入管理方法，使服务理念稳扎稳打。常聊“关键小事”，在现场服务过程中，经常性会被客户问到油品计量问题，规范、正确的回答，既可以让客户信服，也可以有效减少客户因误解的投诉，常做思考常做研究，常做笔记常做总结，做到有效答复，使客户明明白白、清清楚楚。

　　培训管不管用，不仅要看一时之效，更要着眼长远，要靠持续跟踪，津市市市场监管局局计划在2024年分两个周期对全市加油站计量管理进行全面验收，并开展全城“你点我检”计量精度随机抽查，巩固深化培训成果。

　　“万物皆可测量”，全市加油站计量工作的安全感满不满够不够，于行政部门而言是日常监督管理的用心程度、打击违法犯罪的执法力度、消费者投诉处理进度；于加油站而言是质优量足的计量精度、客户服务的满意度；而于消费者而言则是嘴角上扬的弧度。从不确定走向确定，从粗略模糊走向精确精准，行政部门势必“斤斤计较”，全城加油人共同关注监督，携手将加油站计量工作的安全感加得“满满当当”。

　　（通讯员：吴钰娇）