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　　往常汉寿县市场监管局投诉举报中心接到过无数的投诉信，反映消费者在消费过程中权益受到侵害，请求帮助维权。近日，该局收到河北邯郸一位普通消费者的来信，但这次真的与投诉无关。

　　原来2019年年底该消费者在微信平台上从湖南某珠宝有限公司购买了一颗价值8000元的珍珠戒指，于今年3月5日左右到货，但发现戒指上掉了一颗小珠子，遂欲将戒指退还给商家，并与商家协商退款遭到拒绝。于是今年3月27日该消费者电至全国12315平台进行投诉。

　　汉寿县市场监管局投诉举报中心接到投诉当天立即与该珠宝有限公司负责人取得联系，询问相关情况，同时请投诉人提供购买支付凭证等相关依据。经核实，发现该珠宝有限公司确实存在损害消费者权益的行为。经过多次沟通、劝说、相关法律法规宣讲，该珠宝有限公司负责人同意将购买珍珠戒指的全款（8000元）退还给投诉人，此案最终于今年4月10日办结。投诉人对此案办理结果非常满意，为此写了一份感谢信。

　　汉寿县市场监督管理局、汉寿县消费者权益保护委员会温馨提示广大消费者：消费过程中合法权益受到侵害时，可以拨打12315统一热线进行维权，县市场监管局将竭诚为您提供一个公平、和谐、有序的消费环境。

　　（梅萍、龙凤）