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　　2022年1月6日，一面印有“秉公执法，服务于民”的锦旗送到了石门县市场监管局，一位女士激动地说道：“衷心感谢石门县市场监管局帮助我挽回损失。”

图为消费者送上锦旗

　　据了解，该名女士姓闫，2015年，在石门县城一美容会所听其虚假宣传误导，花费3.98万元购买了一张号称“可以帮助女士排毒养颜，调理身体疾病”的光子床，在使用后并无效果，闫女士感到受骗，要求退款退货。当事人双方私下这些年就此事多次交涉无果，想到自己的血汗钱付诸流水，闫女士每次想起此事就泪眼婆娑，情绪低落，精神一度抑郁。今年8月底，闫女士决定请求县市场监管局为自己维权。

　　在了解了相关情况后，县市场监管局主要负责人高度重视，立即指派工作人员对接处理，但该纠纷发生至今已有6年之久，早已超过法律最长追溯年限3年，更加棘手的是，闫女士既没有任何相关票据，也没有资料信息来佐证，加上经营者已离开本地，远赴广西柳州，维权难度较大。本着对消费者高度认真负责的态度，石门县市场监管局工作人员通过多方走访调查寻找丝丝相关线索，一次次电话反复沟通做工作，历时3个多月的不懈努力，涉事经营者田某最终被打动，于11月25日专程从柳州赶来退还闫女士现金15000元，至此，双方达成调解。为感谢县市场监管局工作人员为其排忧解难，心结得以解开的闫女士特意定制了一面锦旗，为石门县市场监管局践行全心全意为人民服务宗旨的公仆形象点赞。

　　长期以来，石门县市场监管局一直以积极履行市场监管职责为根本，切实维护消费者的合法权益，近五年来，共接受来人、来电、来信和网上咨询2541余人次，处理各类投诉维权2064件，帮助消费者挽回经济损失约263.3余万元，为维护社会稳定和人民群众的切身利益发挥了积极作用。

　　（金峰）