适老专区

　　2022年2月23日，临澧县消保委接到一起消费者投诉。投诉人史先生称，2021年10月29日，其在临澧县和盛家电超市以3999元购买了一张电取暖桌，电取暖桌钢化玻璃在2022年2月22日发生爆裂。史先生多次与超市联系沟通，超市仅同意更换玻璃。

　　接到投诉后，临澧县消保委立即安排工作人员与史先生联系，查看了购货发票、产品合格证、三包凭证及电取暖桌钢化玻璃爆炸现场，并前往超市核实相关情况。经调查，电取暖桌票据齐全，进货渠道正规，没有发现质量问题。

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求”和第五十二条“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任”的规定，临澧县消保委工作人员组织双方进行调解，与商家及产品总代理反复沟通，最后达成一致协议，和盛家电超市给史先生更换了一张新电取暖桌。

　　在此，临澧县消保委提醒广大消费者在购买、使用商品或接受服务时，当自身合法权益受到侵害时，请及时拨打12315投诉举报热线，或到当地消费者权益保护委员会、市场监督管理部门进行投诉举报，或通过全国12315互联网平台进行投诉举报，切实维护自身合法权益。

　　（临澧县市场监管局　卞新文）