适老专区

　　2023年常德市市场监管系统共受理消费者投诉、举报和咨询21043件，投诉举报按时办结率为99.61%，为消费者挽回经济损失920万元。

　　消费投诉呈现以下十大热点：

　　01美容、美发、洗浴服务

　　主要问题：一是预付卡因商家关门等原因，无法办理退费；二是商家承诺的优惠活动不予兑现；三是商家发布或者利用虚假信息，诱导消费者签订合同。

　　02文化、娱乐、体育服务

　　主要问题：一是商家无法正常提供服务或无法履行退费义务；二是KTV不允许自带酒水；三是节假日期间，消费者通过网络平台提前购买的优惠券，商家限制消费者使用或临时加价、变更服务内容。

　　03服装、鞋帽

　　主要问题：一是产品质量不合格，服装、鞋等存在开胶、开线、褪色等问题；二是商家不履行“三包”义务；三是商家出售假冒产品。

　　04家居用品

　　主要问题：一是商家发布虚假广告；二是商品存在质量问题；三是商家售后解决不到位。

　　05教育、培训服务

　　主要问题：一是课程未达到承诺效果，商家不按约定履行退费问题；二是格式合同隐藏霸王条款，退费不合理；三是商家虚假宣传诱导交费。

　　06交通工具

　　主要问题：一是汽车发动机、变速箱等发生故障，商家不予处理；二是商家售后服务存在价格不明示，服务不彻底；三是商家销售中搭售保险。

　　07化妆品

　　主要问题：一是网购化妆品夸大宣传、货不对板；二是产品以假充真，以次充好；三是产品标识标签执行标准不符合法定要求。

　　08一般食品

　　主要问题：一是商家违规宣传销售，发布广告含有虚假、欺骗和误导消费者的内容；二是食品标签、说明书等存在瑕疵，标识不规范；三是食品出现变质、霉变、过期等食品安全问题。

　　09餐饮和住宿服务

　　主要问题：一是餐饮场所卫生条件差、餐具不洁，消费者就餐后出现身体不适症状；二是商家未提前告知相关收费标准和项目；三是商家利用预付费（卡）形式侵害消费者合法权益。

　　10药品

　　主要问题：一是商家所售商品线上与线下价格不一致；二是网购药品后商家不发货或货品规格与图片不符；三是商家虚假宣传，夸大疗效。