适老专区

　　为认真贯彻落实市委市政府“开放强市、产业立市”发展战略，进一步转变工作作风，提升行政效能，创建优质、高效、便捷的服务环境，常德市质监局特面向全市作出如下公开承诺：

　　一、实行“五个一”（即一张笑脸接待、一把椅子让座、一杯热茶暖心、一颗诚心办事、一流业绩保障）服务标准，达到“四个好”（即门好进、脸好看、话好听、事好办）服务目标。使用文明用语，力戒服务忌语，做到接待热情周到，服务耐心诚恳。

　　二、坚持首问负责制。即对来访办事者，第一个接受咨询的工作人员，有义务和责任对来访办事者作耐心解答，同时将其引领到相关部门单位及承办人。保证来访办事者，来有着落，走有结果。

　　三、简化工作程序，优化办事流程，创新办理方式，积极探索实行“一门式、一网式、最多跑一次”等办事模式，做到随到随办、不推不拖；对情况不明者，办事要件做到一次性告知，对办事手续不全或存在相关问题的做到一次性指出。

　　四、提高办事效率，实行按时办结制。严格按照规定的时限办妥行政许可相关事项，不无故拖延；计量器具现场检定，做到台（件）当日检当日毕，送检做到严格兑现服务时限；质量检验从抽样、检验到送达报告五个工作日完成（检验周期长的产品除外）；接到投诉举报三天内给予答复，十天内处理完毕，遇特殊情况，无法在时限内处理完毕的，将及时作出解释。

　　五、公开收费政策、收费依据和收费标准，规范收费行为。严格按规定的标准和项目收费。凡发现擅自提高收费标准和增加收费项目、只收费不履职、减少服务项目收取全额费用等乱收费的，对违纪违规人员一律停职检查，严肃追责，对超标准收取的费用一律退还。

　　六、认真落实涉企检查备案制度和评价反馈机制。除涉及产品质量安全和特种设备安全等事项可以实行先检查后备案外，在进入企业检查前一律报市优化办备案，进入企业一律出具备案表。否则，企业可以拒绝检查。检查结束后，须按要求组织企业填写一式二联的《常德市涉企检查评价反馈卡》。

　　七、坚持依法行政，做到严格执法、公正执法、文明执法、廉洁执法。对一般违法（规）问题，坚持依法监督，实行人性化执法；对首次违法（规）情节轻微的不予处罚；对新办企业，对有关法规、程序不甚了解的不予处罚；对企业（产品）一般瑕疵问题的以整改为主不予处罚。

　　八、按照“放管服”改革的要求，全面推行“双随机、一公开”监管模式。严格实行随机抽查事项清单、抽查情况、查处结果全面公开，杜绝任性检查和检查多、滥的情况发生。

　　九、严格执行涉企检查禁止性规定。严禁违法违规随意对企业进行各类检查，严禁借检查之机“吃、拿、卡、要、报”，一经发现，将严格追究相关部门单位和人员的责任，并赔偿相关企业损失。

　　投诉举报电话：12365（投诉举报热线）

　　0736-2691610

常德市质量技术监督局

2018年4月27日