适老专区

2020年常德市市场监督管理局12315投诉举报指挥中心共受理消费者投诉、举报和咨询37304件（投诉10966件、举报3584件、咨询22754件），投诉、举报办结率达到了98.8%，为消费者挽回直接损失1317.37万元。位居2020年度消费投诉举报十大热点分别是：

1、一般食品

受理消费者投诉举报食品生产经营企业1869件，投诉举报的主要问题：一是食品无生产日期、无生产许可证、无生产厂家地址。二是食品中发现异物。三是销售卖过期、变质食品，导致消费者出现身体不适。

2、电信服务

受理消费者投诉举报电信运营企业794件，投诉举报的主要问题：一是未经允许给消费者开通增值业务。二是在消费者不知情的情况下，手机卡被别人绑定了宽带。三是擅自更改用户手机套餐且乱扣费。四是拒绝消费者进行携号转网。

3、家具用品

受理消费者投诉举报家居用品生产经营者794件，投诉举报的主要问题：一是消费者购买的家具出现变形、开裂情况。二是商家定（订）金侵权行为。三是宣传床垫能治病，发布虚假广告侵害消费者权益。

4、卫生用品

受理消费者投诉举报卫生用品生产经营者678件，投诉举报的主要问题：一是酒精、84消毒液价格过高问题。二是标价与购买价不一致。

5、农资用品

受理消费者投诉举报农资用品生产经营者624件，投诉举报的主要问题：一是农资质量问题。如割草机属三无产品、饲料长霉或掺有黄沙等等质量问题。二是未兑现承诺。如商家宣传免费提供饲料且搭棚但却未按约定兑现、水泵功率与实际不符等。三是经营者拒不履行合同约定。

6、医疗器械

受理消费者投诉举报医疗器械生产经营企业594件，投诉举报的主要问题：一是口罩质量、销售价格过高问题。二是无医疗器械三类经营许可证，违规销售、超范围经营医疗器械。三是购货后拖延不发货。

7、餐饮和住宿服务

受理消费者投诉举报餐饮和住宿服务经营者565件，投诉举报的主要问题：一是餐饮店利用预付费（卡）形式侵害消费者权益、无营业执照和食品经营可证、卫生条件差、服务态度不好等问题。二是宾馆（酒店）擅自将消费者预订的房间取消、房间环境不达标、退房收取不合理费用、擅自要求消费者提前退房等

8、商品房屋

受理消费者投诉举报房产开发企业564件，投诉举报的主要问题：一是订（定）金侵权问题。二是夸大虚假宣传，房屋属性、结构与实际不符等问题。三是违反合同约定延期交房。

9、交通工具

受理消费者投诉举报汽车销售企业502件，投诉举报的主要问题：一是不退定金、保证金。二是汽车质量问题。三是欺诈销售，把事故车作为新车出售。四是汽车在质保期内而商家不提供保修。

10、服装、鞋帽

受理消费者投诉举报服装、鞋帽生产经营者473件，投诉举报的主要问题：一是衣服、鞋子质量问题。二是预付费（卡）违约侵害消费者权益。