适老专区

2022年常德市市场监管系统共受理消费者投诉、举报和咨询24504件（投诉17281件、举报7045件、咨询178件），投诉、举报限时办结率为99.66%，为消费者挽回经济损失598.5665万元。2022年度消费投诉举报十大热点分别是：

一、一般食品：受理消费者投诉举报食品生产经营企业6304件，投诉举报的主要问题：一是食品为“三无”产品；二是食品中发现异物；三是售卖过期、变质食品，消费者食用食品后出现身体不适的情况；四是商家发布虚假广告。

二、餐饮和住宿服务：受理消费者投诉举报餐饮和住宿服务经营者1294件，投诉举报的主要问题：一是食用食品后出现身体不适的情况；二是食品中出现异物、变质等；三是商家利用预付费（卡）形式侵害消费者权益。

三、美容、美发、洗浴服务：受理消费者投诉举报美容、美发、洗浴服务经营者1030件，投诉举报的主要问题：一是商家利用预付费（卡）形式侵害消费者权益；二是商家发布虚假广告。

四、文化、娱乐、体育服务：受理消费者投诉举报文化、娱乐、体育服务经营者957件，投诉举报的主要问题：一是商家利用预付费（卡）形式侵害消费者权益；二是KTV不允许自带酒水。

五、服装、鞋帽：受理消费者投诉举报服装、鞋帽生产经营者752件，投诉举报的主要问题：一是商品存在质量问题；二是商家出售假冒商品。

六、药品：受理消费者投诉举报药品生产经营者745件，投诉举报的主要问题：一是药品价格过高；二是网购药品后不发货。

七、家居用品：受理消费者投诉举报家居用品生产经营者713件，投诉举报的主要问题：一是商家发布虚假广告；二是商品存在质量问题；三是商家拒退订（定）金。

八、教育、培训服务：受理消费者投诉举报教育、培训服务经营者659件，投诉举报的主要问题：一是无法退费；二是商家虚假宣传诱导交费。

九、交通工具：受理消费者投诉举报交通工具经营者640件，投诉举报的主要问题：一是交通工具存在质量问题；二是无法退订（定）金。

十、卫生保健、社会福利：受理消费者投诉举报卫生保健、社会福利经营者626件，投诉举报的主要问题：一是违反《中华人民共和国广告法》《医疗广告管理办法》发布医疗广告。二是医院违规收费。三是整形美容机构违背约定不予退款。