2014年，湖南省常德市工商12315共受理消费者投诉、举报、咨询等12564件，其中投诉2136件，举报468件，办结率和满意度均为100%，为消费者挽回经济损失620余万元。

　　常德市工商局进一步夯实维权基础建设，以提升维权功能为重点，进一步拓展和延伸“工商12315”功能，充分发挥“工商12315”网络体系在消费者权益保护等方面的积极作用。并进一步创新维权工作机制。整合消费维权职能，在构建大消保大维权工作格局下，进一步强化工商所维权能力建设，为推进消费维权工作强化了机制保障，增强了维权效能。同时，进一步提升消费维权意识。加大维权知识宣传力度，定期在媒体刊登消费维权典型案例和消费警示，引导消费者理性消费，及时调解消费纠纷，化解社会矛盾。