2016年元旦节期间（1月1日到1月3日），我市12315指挥中心共接到消费者来电109件，比去年同期增加21.11%，其中，咨询100件，比同期去年增加75.44%；投诉举报9件，比去年同期减少60.87%。 近年来12315已经深入人心，消费者维权意识不断增强，商家自律意识逐步提升，咨询电话量激增，投诉举报大幅减少，我市消费环境总体形势趋于良好。

　　元旦节期间投诉的主要问题反映在商品质量问题方面，如手机、服装、手表等。涉及商品质量问题的投诉共有5起，主要体现在商品质量不符、商家不履行三包义务等问题。消费者方先生在某手机体验店购手机一部，一个月内手机屏幕多次出现质量问题，商家为其更换同型号手机两次，但是换后的手机仍然是同样的屏幕质量问题，方先生因怀疑此款手机有质量缺陷，表示不愿再继续使用这款手机，找到商家要求退货，商家不予处理，因此产生纠纷，方先生找到工商部门要求维权处理。消费者张女士在某服装专卖店购买的羽绒服出现跑毛的质量问题，商家不予处理，因此引发消费争议。涉及超市的投诉有1起，主要是超市短斤少两问题。

　　目前，元旦期间的投诉举报案件正在进一步调查处理中。我市12315指挥中心工作人员会继续及时受理并妥善解决消费者的投诉、举报的消费问题，广大市民遇到自己合法权益被侵害时，请及时拨打12315进行维权。