春节长假期间，常德市工商局12315指挥中心共接到消费者咨询、投诉、举报共145件，其中投诉11件，举报0件，咨询134件。

　　长假期间咨询工商部门的主要是汽车、服装三包细则，部分公用服务企业的职责，客运方面的收费是否合理等问题，最为突出的是的士私自叫价、拼客、拒载，客运车辆涨价，客运车辆擅自改变行车路线。

　　长假期间投诉主要反映的是购买的商品出现质量问题，标价与实际付款的价格不符，商品短斤少两，售后服务不到位等问题。消费者张女士在某服装店购买一条裤子，当日发现裤子存在质量问题有处已经破口，找到商家要求换货，商家不予处理，因此引发消费纠纷，张女士便找到工商部门要求维权处理。消费者向先生在某超市购买的商品，结账时发现实际付款价格比货架所标价格高出很多，商家不能给出合理解释，因此产生消费争议。

　　总的来说，春节期间常德市消费投诉情况良好。目前，大部分案件都已得到了妥善处理，其余案件正在进一步调查处理中。