今年“五一”小长假期间，常德市工商局12315指挥中心共受理消费者咨询、投诉、举报共128件，比去年同期增加18.52%。其中投诉、举报19件，比去年同期增加35.57%。

　　接到市民投诉电话主要体现在：商品质量、售后服务、酒店住宿等消费领域。其中商品质量占投诉总量的47.37%，主要是家用电器、农用机械、汽车零件、首饰等方面。由于经营者未按商品“三包”规定积极履行义务，且态度蛮横，致使消费者的合法权益得不到切实有力的保障。例如，武陵区消费者熊女士在某电器城购买的冰箱不到一个月压缩机出现质量问题不能正常使用，找到商家要求进行处理，维修人员拒绝上门维修要求消费者自己托运商品至其售后维修点，熊女士对此很不满，只好求助于工商部门。

　　目前，大部分案件已妥善处理。12315工作人员提醒，消费者如遇到流通领域商品（非食品）质量问题或其他消费侵权行为，可第一时间向所在地工商部门投诉，并记得保留相关凭证。

□  陈军  朱格