近日，常德市政务中心工商窗口再获“市文明窗口”光荣称号，这是该窗口继全国三八红旗集体、省青年文明号、省级巾帼文明岗后收获的又一枚荣誉。
　　常德市工商窗口7名年轻女同志，负责全市4000多户企业登记管理以及全市近30万户市场主体指导工作。窗口连续12年被常德市人民政府办授予“红旗窗口”；荣获全国“三八红旗集体”、省级“巾帼文明岗”、省级“青年文明号”、省级“芙蓉标兵岗”、市级“工人先锋号”等荣誉称号；被常德市人民政府授予支持金融工作先进单位；被省工商局推荐为全国工商系统创先争优先进单位；荣获2010—2016年市级文明窗口。
　　外树形象，优化行政环境
　　一是规章制度全。规范的制度管理，严格的行为准则，是衡量工作质量的重要基础。多年来，工商窗口始终坚持以人为本，用制度管人，窗口制定了一次性告知、首问责任制、限时办结制等一系列的工作制度，主动接受社会监督。二是法制宣传强。窗口通过举办法律培训班、聘请专业人员宣讲、发放宣传资料、开展现场咨询等形式，向群众宣传法律法规，并充分利用网络、广播、电视、报纸、宣传单等进行多种渠道法制宣传。三是便民服务多。为了方便群众，窗口在办事大厅设置自助服务台、报架、资料夹等，方便群众查阅有关登记资料；在受理台前摆放“服务态度评价器”，接受群众监督；积极推行“七零式”服务，为群众提供“零距离”服务，做到服务事项“零积压”，服务受理“零推诿”，注册登记“零收费”，实现回访“零投诉”，确保工作“零差错”，服务程序“零障碍”。四是审批相对集中效率高。近年来，窗口实现了一个窗口受理审核、一个窗口办结的审批相对集中，对地址规范、五证合一等简单登记手续实行一审一核工作制度，大大提高了行政效率。
　　 内强素质，塑造文明形象
　　一是加强学习，提升素质。窗口同志在自学的基础上，组织培训、聘请专家教授讲课，通过考试和操作比武，岗位练兵提高干部的业务素质和工作水平，积极参加演讲比赛、道德讲堂等各项活动提高自身素质。二是强化队伍，服务前移。在工作中窗口工作人员亮身份、亮承诺、亮职责，实行“引导员”工作制度，对企业服务前移，让每位前来办事的群众在最短时间办理业务。
　　融入社会，推行阳光政务
　　一是推进商事制度改革。近年来，窗口认真推进商事制度改革，实行公司注册资本认缴登记制度，取消企业年检，改为年度报告，简化办事程序，降低行政成本，较大程度促进了我市经济发展。二是全力推进“五证合一”。窗口通过建立审批信息共享平台，实行“一表申请、一窗受理、一次告知、一份证照”的目的，降低了行政成本和社会成本，方便了企业准入，提高了登记效率。三是放宽住所“一址多照 ”。一址多照是指对无需前置审批并符合条件的企业，住所和经营场所在本市范围内的，可以申请在企业营业执照上加载经营场所地址，免于分支机构登记。四是信用信息共享“大数据”。商事制度改革，降低了市场准入门槛，激发了企业创业活力，同时也使市场主体监管的要求越来越迫切，窗口通过信用信息平台形成统一的企业信息资源并面向社会及各政府部门公示，实现信用信息“大数据”共享，强化对企业的信用约束，推进社会诚信体系建设。
　　今年来，窗口共走访企业100余次，提供政策法律咨询2800余次，帮助企业解决困难251个，行政许可事项一次性告知率达到100%。