2017年来，湖南省常德市工商局在全市开展“幸福常德·消费无忧”放心消费创建活动中，坚持早谋划、快推进、促长效，充分发挥职能作用，建立行之有效的引导、监管、示范三位一体创建模式，取得阶段性成效。经过注重政府主导、部门联动，注重行业自律、企业参与，注重社会监督、群众评议，创建活动有力推进，创建工作成效初显，已形成政府主导、工商牵头、各部门齐抓共管、社会广泛参与的消费维权大格局。

在政府主导下，将放心消费创建活动上升为政府工作的重要内容，工商、市场监管、质监、食药监、商务、旅游等相关职能部门组成联合推进机构，围绕创建目标，密切合作，各司其职，做到了创建工作有计划、有落实、有预期、有成效。同时，始终将放心消费创建活动主阵地放在行业，着力点放在企业，主动把放心消费理念融入行业自律，将企业参创从运动式转化为常态化。充分发挥行业协会作用，采取各种有效措施，组织部分入驻品牌企业通过与行业协会、商场、市场主办方签订合同，交纳质量服务保证金，建立无行政干预下的企业群体自律机制，引导示范企业携手参创，实现创建工作步调一致。此外，还通过各类媒体公示创建对象，广泛吸收和采纳社会意见，根据消费者对创建对象的相关数据反馈，确定创建对象资格。如在商业街、旅游景区、商场中心设立投诉点和意见箱，并通过网站、微信等渠道广泛收集意见和建议，定期组织消费者满意度调查，评价品牌质量与服务水平。各消费集聚区分别与行风监督员、市民观察团和新闻媒体等多头建立监督评价机制，加强对企业产品和服务的监督、管理和评价。

“幸福常德·消费无忧”消费维权大格局提升了创建活动推动力，激发了创建活动源动力，增强了创建活动约束力，为建设幸福、平安、和谐常德作出了积极的贡献。

                        □ 罗会刚  何美玲