10月25日，湖南省工商和市场监管部门放心消费创建工作经验交流会在常德召开。湖南省工商局副局长李沐和常德市人民政府副市长杨成英出席会议并讲话。全省各14个市州工商和市场监管部门大消保负责人共百余人参加会议。

与会人员现场观摩了常德放心消费示范点-常德市武陵区亮万家家居广场、武陵区华润万家超市、鼎城区金旺地商业街和常德河街。会议在常德共和大酒店一楼国际会议厅天和厅召开，常德、岳阳、张家界、湘西自治州作了经验交流发言，与会人员进行了分组讨论。

李沐对常德市放心消费创建工作给予了充分肯定，就全省工商和市场监管部门做好放心消费创建工作提出要求。一要切实提高认识，深入推进放心消费创建工作开展。要充分认识深入开展放心消费创建活动对于扩大消费需求、维护社会和谐稳定的积极促进作用；要积极推动建立消费者权益保护部门间协作机制，为放心消费创建工作提供保障；要全面落实消费环节经营者首问责任和赔偿先付制度，积极促进市场诚信体系建设；要大力推进12315“五进”工程，努力把消费争议和解在企业，化解在源头。二要加强组织领导，确保放心消费创建工作开展到位。要加强组织领导；加强工作汇报；加强内部协作；落实行业责任；加强社会宣传。三要结合各自实际、多措并举，促进放心消费创建工作取得成效。要完善工作机制；加强部门协同；引导企业自律，要增强企业诚信意识，不断加强基层消费维权网络建设，督导创建主体认真履行“一承诺，五制度”。“一承诺”即：诚信经营公开承诺；“五制度”即：社会评估评价制度、商品质量管理制度（追溯制度、采购责任追究制度）、消费者投诉处理制度、首问责任制度、赔偿先付制度。

常德市人民政府副市长杨成英致辞，她指出，常德市委、市政府把放心消费创建工作纳入政府重点民生工程，全市各级围绕“优化消费环境，服务开放强市，建设诚信常德，助推产业立市”，以非公党建工作为引领，把放心消费创建与文明创建、平安创建相结合，坚持政府主导、工商牵头、部门联动、行业自律、社会监督的工作模式，通过办点示范、以点带面，逐步建立了主体诚信自律、交易秩序井然、维权渠道畅通、群众满意放心的平安示范街、示范店，为放心消费创建工作奠定了扎实的工作基础。

近年来，常德市工商局根据全省放心消费创建活动工作部署要求，结合市委市政府提出的工作目标，紧紧围绕“幸福常德·消费无忧”的创建主题，按照强化主体责任，突出社会共治，线上线下一体化推进放心消费创建活动的总体思路，全面推进放心消费创建活动，为改善消费环境、推动消费升级和幸福常德建设做出了积极贡献。

强化组织、制度和协调三大保障，夯实放心消费创建工作基础桩。建立部门联席会议制度，与发改委、食药监、质监、商务等23家单位建立消费者权益保护工作部门联席会议制度，政府分管副市长为总召集人，联席会议对全市创建工作进行统筹规划，每季度一例会，每会一通报，实现信息互联共享，形成政府主导、工商牵头、部门联动、行业自律、社会监督的创建格局。

完善监督抽查、消费维权和“大消保”工作三项机制，找准放心消费创建工作的切入口。实现工商系统内各业务条线“双随机”抽查全覆盖，跨部门跨领域“双随机”抽检全省率先启动。优化机制。通过强化12315指挥中心、消保、消委的“三方联动”及市县两级上下联动，形成消费维权合力。近年来，常德市共建立消费维权服务站430个、在乡镇社区建立“一会两站”2278个。截至9月底，“一会两站”机构共受理消费者投诉1911件，已办结1740件，调解率91.1%，共挽回经济损失375.45万元。

落实抓宣传、抓监管、抓示范三项举措，筑牢放心消费创建工作的承重墙。加大对钢材、铝合金型材、装饰板材、妇幼用品、消防产品、家用电器检查力度，提高“双随机”抽查频率，并通过查证照、查标识说明、查进货索票、查安全标志、查商品质量、查进货渠道，确保消费无忧。以传统节日为节点开展红盾质量维权专项整治，确保消费安全。今年来，常德市累计检查经营场所8300余户，抽检商品377个批次，立案查处违法行为489件，对不公平、不合理的合同格式条款，发放行政告诫书38份，责令限期整改12户，约谈18家市场主体法定代表人。全面推进实施“放心消费”创建工作“5588”工程，力争通过5年时间，在全市培育放心消费创建省级示范单位50家、市级示范单位80家、县市区级示范单位800家。重点指导常德市河街、常德市步行街，武陵区光明巷社区、鼎城区许家桥镇,亮万家、金旺地、万达超市等15个示范点标准化创建试点工作，建立创建工作机构，制定创建工作计划，公示创建服务承诺，为实现两个全覆盖起到了示范引领效果。

□   周明安  邱卉

图为湖南省工商和市场监管部门放心消费创建工作经验交流会现场

图为湖南省工商局副局长李沐讲话

图为常德市人民政府副市长杨成英致辞

图文常德市工商局党组成员、副局长徐巨波在交流会上作典型发言

图为湖南省工商局副局长李沐（左一）等与会人员在常德市放心消费创建示范点亮万家现场观摩

图为湖南省工商局副局长等与会人员在常德市放心消费创建示范点常德市河街现场观摩

图为湖南省工商和市场监管部门放心消费创建工作经验交流会现场