今年2月15至21日春节假期期间，常德市工商局12315指挥中心共接消费者来电570件，其中受理投诉95件，举报0件，咨询475件。

在570件消费者来电中，接待咨询475件，占总量的83.3%；受理投诉95件，占总量的16.7%。其中商品投诉55件，占投诉总量的58%。居前三位的分别是：家用电器30件、服饰鞋帽15件、其他商品10件。服务类投诉40件，占投诉总量的42%。居三位的分别是：电信服务15件、美容、美发服务15件、其他服务10件。

市民咨询电话主要集中在春节期间车票涨价、的士车违规涨价等问题。

市民投诉电话主要集中在商品售后服务领域。例如鼎城区陈女士在灌溪镇上购买了一台“太阳雨”太阳能，消费者年前多次拨打电话要求商家上门维修，商家称需要等到年后才能上门处理，消费者对此不满，投诉至工商部门。石门县李先生年前在石门县步行街购买了一双鞋，购买后第二天发现鞋底脱胶和鞋底开裂，因无法提供当时的小票收据，要求进行退货被拒，李先生后拨打12315进行投诉。安乡县周女士在春节期间前往镇上的美发店洗头，商家告知无法使用充值卡，只能用现金支付。周女士表示这样消费不合理，后拨打12315电话进行投诉。

对于市民的春节来电咨询，常德市工商局12315指挥中心工作人员已及时告知交通局、物价局等相应主管部门电话。目前，所有投诉案件已被及时分流到各区县（市）工商分局、市场监督管理局，由经营者所在地工商、市场部门调查处理。常德市工商局12315指挥中心提醒广大消费者，在购买商品时，注意索取和保留相关发票及收款收据。发现任何消费侵权行为，可第一时间拨打所在地工商部门或相应主管部门电话进行投诉。