今年4月29日至5月1日“五一”小长假期间，湖南省常德市工商局12315指挥中心共接消费者来电131件，其中受理投诉25件，举报0件，咨询106件。

在131件消费者来电中，接待咨询106件，占总量的80.9%；受理投诉25件，占总量的19.1%。其中商品投诉10件，占投诉总量的40%。居前三位的分别是：服饰鞋帽4件、黄金首饰3件、其他商品3件。服务类投诉15件，占投诉总量的60%。居三位的分别是：酒店住宿服务10件、美容美发服务3件、其他服务2件。

市民咨询电话主要集中在小长假期间汽车票违规涨价等问题。

市民投诉电话主要集中在服饰类和酒店住宿服务领域。例如武陵区的欧先生在青年路一家服装店购买了一件衬衫，欧先生按照水洗标上进行衣物清洗，但是穿着了1、2次后衣服坏了，欧先生要求将衣服进行退或换，商家拒绝，欧先生后拨打12315电话进行投诉。广州市民陈女士在常德市区内一家快捷酒店住宿，陈女士发现该酒店卫生环境不好，有老鼠并把自己的衣服咬坏了，陈女士要求酒店方赔偿，但是酒店方与陈女士无法达成一致的赔偿条件，陈女士后拨打12315电话进行投诉。

对于市民的五一假期来电咨询，常德市工商局12315指挥中心工作人员已及时告知交通局等相应主管部门电话。目前，所有投诉案件已被及时分流到各区县（市）工商分局、食药工商质量监督管理局，由经营者所在地工商、市场部门调查处理。常德市工商局12315指挥中心提醒广大消费者，在购买商品时，注意索取和保留相关发票及收款收据。发现任何消费侵权行为，可第一时间拨打所在地工商部门或相应主管部门电话进行投诉。

□  陈军  张薇