为贯彻落实市委优化经济发展环境工作会议精神，更好地服务“开放强市、产业立市”战略，6月22日，常德市工商局党组书记、局长曾莉、副局长熊连初到市政务中心工商窗口督查指导工作。

市工商局党组书记、局长曾莉(右二)、副局长熊连初（左二）到市政务中心工商窗口督查指导工作

曾莉详细听取了窗口负责人关于窗口工作开展及运行情况，她指出，工商窗口代表着工商部门的形象，也代表着政府的形象，是联系群众的纽带桥梁，窗口工作要进一步提升服务，优化流程，提高效率，创优发展环境。

一是强化服务意识，坚守为民宗旨。在日常服务中要坚守“为民、便民、亲民”的服务宗旨，对待群众做到热情接待、耐心解释、及时回应诉求。对窗口职责范围内的咨询，实行“首问负责”，做到有问必答，准确无误，切实提高群众满意度。

二是开展流程再造，简化办事程序。开展“一窗服务”，真正做到一次性告知和一次性办结，避免因前置资料不齐全重复跑路，有效解决群众和企业办事“来回跑、多头跑、重复跑，部门多、流程繁、周期长”等问题，实现群众和企业办事从“一直在路上”到“最多跑一次”，真正做到“一窗办结”。

三是创新工作模式，加强信息化建设。要加快信息化建设，提高窗口办事速度。所有办事项目在电子显示屏公示，让办事群众对办事项目一目了然；推行叫号系统，开展预约服务，努力提升服务实效。

四是严格管理考核，规范窗口建设。实行统一着装，加强考核，严格遵守八项规定，加强作风建设，严格落实“请假销假制度”“窗口领导坐班制度”“首问负责制”等制度，规范工商窗口建设，努力将工商窗口建设成为省级甚至国家级文明窗口、示范窗口。

□ 汪维