近期，临澧县食药工商质监局接到消费者向先生的电话投诉，称其去年在临澧县恒丰新型建材有限公司购买的琉璃瓦出现了开裂等质量问题，要求生产方赔偿自己的损失，但多次与生产方沟通无果，无奈之下，拨通了12315消费者投诉举报电话。

接到投诉后，临澧县停弦渡食药工商质监所工作人员立即与消费者向先生约好具体时间，一起来到了县恒丰新型建材有限公司。公司负责人表示琉璃瓦出现开裂是因为去年冰冻造成的，并不是产品本身质量问题，对消费者向先生提出的赔偿3万元，无法接受。

工作人员积极与公司负责人进行协调，向其讲解《消费者权益保护法》中规定的消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障等公平交易条件。最终，公司负责人表示可以对消费者向先生购买的部分开裂的琉璃瓦片进行更换，并补偿向先生务工费1万元。

在送消费者向先生出门时，向先生感叹道：“做生意这么多年，原来没有指望能得到赔偿，临澧县食药工商质监局为民倾力维权，真是值得点赞。”