为高效处理群众投诉，妥善化解社会矛盾，根据常德市委、市政府工作统一部署，常德市工商局于9月13日在市信访接待中心就群众信访求问题开展交流座谈。

接访座谈现场，常德市信访局调研员黄正清、接访科科长姜开进向工商局接访人员了解询问了四个方面问题。一是工商局及12315平台今年来受理群众投诉举报情况，有无不稳定因素；二是常德车友会组织西藏自驾游游客死亡纠纷案处理情况；三是工商部门机构改革情况及改革后的职能职责；四是湖南深通物业管理有限公司举报信的处理情况。

图为座谈会现场

常德市工商局党组成员、副局长刘家瑛及办公室、法制科、人事科、监管科、消保科、经检支队、12315指挥中心等有关科室负责人就信访部门提出的四个问题一一进行了详细解答。刘家瑛表示，市工商局高度重视信访工作，以解决人民群众实际问题为出发点和落脚点，切实有效处理群众投诉，化解社会矛盾，做到“件件有落实，事事有交代”。并强调，对群众反映的问题，工商部门会高度重视、依法解决，密切党和政府与人民群众的联系，更好地服务“开放强市产业立市”发展大局。

今年来，常德市工商12315指挥中心共接到消费者来电11006件，日均受理61件。其中投诉3131件、举报277件、咨询7578件、市长热线电话交办件170件、政府网站市民留言回复68件、市长信箱交办件3件、市长热线交办件1件，为消费者挽回经济损失703.53万元。

 □汪维