10月8日，国庆节后上班第一天，石门县消费者廖先生来到县食品药品工商质量监督管理局12315指挥中心，笑容满面地将一面绣着“消费维权 为民解忧”字样的锦旗送到该中心负责人手中，动情地说：“谢谢你们为我依法维权，圆满解决用电纠纷”。

据悉，9月28日下午家住石门县西北乡大山深处的廖先生来到12315指挥中心进行投诉，2017年11月廖先生因生活所需向被投诉方申请用电新开户业务，与用电施工单位签订了用电安装协议，并按照施工单位开具的清单交纳了相关费用。廖先生在工程完工验收时发现施工单位给自己家安装的电线与清单上的材料规格不一致。12315工作人员随即将廖先生的情况向该局负责人进行了汇报，该局负责人非常重视，立即安排消保股、经济检查中队、办公室、县消费者委员会多个单位介入此事。

9月29日上午，该局工作人员和廖先生一行来到用电安装单位进一步了解情况，对廖先生的诉求内容进行了调查。在该局工作人员耐心细致地调解下，双方当事人达成了和解协议——施工单位对因在工作中存在地失误向廖先生当面进行了道歉并给予了一定地经济补偿。事后，廖先生紧紧拉着工作人员的手由衷地说：“你们调解的结果我很满意，我真心地感谢你们！你们食药工质监管局、消委这么快就帮我圆满解决了困难，让我感受到了政府部门为民解忧的温暖”。（杨贤辰、龚德馥、易卉）