早春三月，乍暖还寒。3月14日下午常德市食药监管局党组书记、局长马麦秋，在党组副书记、常务副局长邓朝晖，党组成员、副局长袁超云的陪同下调研了市食品药品安全信息中心（市食品药品投诉举报中心）。

马麦秋一行实地查看了中心的办公环境，认真询问了中心的人员结构、投诉举报的工作流程、投诉举报件的办结率、回复率和满意率等事项。

座谈会上，市食品药品安全信息中心（投诉举报中心)主任范凌虹汇报了中心2016年取得的工作成绩，直面了存在的问题和不足，提出了今年的工作目标。袁超云对信息工作和投诉举报工作分别提出了要求。信息化一是不走弯路。积极和省局、市电子政务办衔接好天线，做好顶层设计；二是走好自己的路。结合食药监的现状，合规合理合情的接地气。投诉举报工作要百尺竿头更进一步，目前有三个“不够”，人气不够，为监管服务不够，对区县市局的考核不够。邓朝晖对信息、投诉举报、应急宣传都做出了指示。一要形成信息化合力，要实现1加1大于2的目标，不能一盘散沙，互不兼容。二要发挥投诉举报的抓手作用，工作中要体现“四个最严”精神。三应急与宣传是一面镜子，折射出的是全局的精气神，要干字当头，真抓实干、埋头苦干、结合实际创造性地干。

马麦秋对投诉举报工作给予了充分肯定，并对落实投诉举报办理制度、违法行为举报奖励办法提出了很多建设性的意见。他说投诉举报中心是窗口、是形象、是平台。首先，投诉举报一定要畅通渠道，及时获取投诉举报信息，力争使案件早发现、早控制、早处理。其次，规范投诉举报流程，健全投诉举报工作制度，专人负责，严格督查，确保事事有回音，件件有着落。再次，执法人员对所有举报案件要做到第一时间受理、第一时间处理，保证所有举报在最短时间内得到落实。最重要的，不能忘记监管的初衷，是为了给公众提供更好的服务。同志们应该主动转变思维，实现从管理到服务的职能转变，进一步深化“放管服”，让百姓感受食药监人的温暖和力度，提升食品药品社会共治水平。他最后强调信息工作要站在全局、全系统、全社会的高度、角度、深度去谋划全局，用好信息化这个抓手服务中心工作。（信息中心 周定人）