4月13日上午10时，原本想高高兴兴在常德购买土特产回湖北的游客王先生不高兴了，原来他在城区某超市购买的2包预包装食品灰枣已超过保质期。王先生立即带着发票和证物找到常德市食药监局举报中心投诉。

接到投诉后，市食药监局投诉举报中心立即安排综合执法局执法人员赶赴现场了解情况，执法人员对超市经营场所进行全面细致检查，在超市干杂区货架上发现一包已过期同批次灰枣。投速人投诉情况属实。 执法人员当即依法对超过保质期食品进行扣押。由于超市未能认真履行食品经营者应该定期查验食品的生产日期和保质期，并及时清理变质、超过保质期食品的义务，执法人员依据《食品安全法》相关规定，对超市销售超过保质期的食品的违法行为将进行立案查处。同时要求超市，要时刻谨记食品安全第一责任人的使命，将群众的安全放在首要位置。超市表示将积极整改，并将主动同投诉者协商，按法律规定给予赔偿。当日16时，执法人员将处理结果电话告知已正乘车回湖北的王先生，王先生对如此高效率处置非常惊讶并赞叹不已。

投诉举报直接反映了群众心声，食品安全无小事。作为监管部门，以小见大，直接同群众接触，最能体现工作作风和工作效能，是树立部门形象、拉近群众关系的重要途径，也是保障全市群众饮食用药安全的缩影。因此，综合执法局将第一时间服务好、落实好、处理好投诉举报案件，绝不虚与委蛇，推三阻四。（综合执法局  高贻平）