（通讯员：周紫薇）近日，常德市质监局“12365”投诉举报中心接市民王先生投诉举报，称其在城区某加油站给自家小货车加油时，在加油人员未摁下加油枪上的加油按钮的情况下，加油机显示屏上油量及金额的数据开始增加，王先生怀疑加油机存在计量问题，请求质监部门处理。

　　接到投诉后，市质监局稽查支队执法人员迅速采取行动，对该加油站依法展开调查。针对市民反映的问题，执法人员首先检查了涉嫌存在计量问题的1号加油机，重点查看加油枪的使用功能、计价原理等。执法人员询问了发生该起事件的具体原因，加油站工作人员解释称是由于1号加油枪出现突发故障导致加油机运行发生计量问题，事发后，加油站承认了错误并向顾客赔礼道歉；为防止故障再次发生，加油站及时更换了加油枪，并迅速联系了维修人员进行维修。                                              

执法人员检查加油机运行情况

　　随后，执法人员来到油站办公区域，查阅全部加油机的计量检定证书，同时，在加油站的电脑管理系统内调取加油机的维修保养记录，逐条予以核对。

　　最后，执法人员对该加油站管理人员进行批评教育，要求他们在以后的销售工作中应以更真诚的态度与消费者进行沟通，妥善处理消费者投诉，切实提升服务水平；同时，针对行业特点，加油站应进一步强化质量管理意识，把易损耗设备的维护保养工作做实做细，避免类似问题再次发生。

执法人员查阅加油机的计量检定证书

　　事后，执法人员将调查情况电话告知了投诉人王先生。王先生对处理结果非常满意，他说：“市民一个电话，你们就马上行动，办事公正高效，帮老百姓圆满解决问题，我为你们点赞!”