今年清明节假期期间，常德市市场监督管理局接投诉举报咨询热线165件。投诉举报中心共接消费者来电162件，其中咨询152件，受理投诉10件；全国12315互联网平台受理投诉3件，没有收到举报件。

清明假日期间市民咨询电话主要集中在网购商品存在虚假宣传的情况，消费者在网络平台上购买的商品收到后与图片宣传不符，商家不开发票，咨询是否可以维权等。

市民投诉电话主要集中在家用电器和交通工具的质量问题、商家拒绝履行售后服务、订金不退、合同违约、虚假宣传等问题。覆盖行业有4s店、互联网、美容美发店等。例如西洞庭区的李先生在2019年3月19日年购买的冰箱出现问题，诉求商家免费换新，遭到商家拒绝，双方调解无果后，消费者拨打12315电话进行投诉；武陵区杨先生3年前在常德市奥迪4s店购买了一辆车，车上的空调存在质量问题，在保修期内商家不予保修，收取安装费，消费者对此不满，于是拨打了12315热线，投诉至市场监管部门。

清明节期间，市民来电投诉的案件，均已按照属地管辖原则，及时分流至各区县（市）市场监督管理局，由经营者所在地的市场监管部门调查处理，同时市市场监督管理局也将对其进行回访、督办。对于急需现场处理的投诉，市市场监督管理局安排专人值班，设有应急小分队，进行现场处理。

常德市市场监督管理局12315指挥中心提醒广大消费者，在购买商品时，注意索取和保留相关发票及收款收据。发现任何消费侵权行为，可第一时间拨打所在地市场监管部门12315热线进行投诉。

（陈军）