4月26日，常德市市场监督管理局召开“12315维权服务直通车”前期使用情况座谈会。会议通过与企业的对接，进一步完善维权系统，做到更好的服务经营者与消费者。省市场监管局消费者权益保护处技术专家王刚进行调研指导。市自来水有限公司、桃花源旅游管理公司、金健米业等19家企业受邀参加此次座谈会。

图为座谈会现场

　　据了解，常德市12315指挥中心是“12315维权服务直通车”全省唯一试点单位，为建立健全12315指挥中心与经营者之间处理消费纠纷的“绿色通道”机制，切实保护消费者权益，常德市市场监管局对“12315维权服务直通车”进行开发建设。该平台旨在通过行政监管与行业自律优势互补，实现三个层面的对接。一是对接经营者。依据“谁销售谁负责”的原则，将消费者投诉直接与商场、企业、景区、协会等消费维权服务站实施对接，实现消费投诉及时分转，及时处理，引导经营者依法自觉履行消费维权第一责任人的义务，主动和解消费纠纷，把消费矛盾化解在企业、行业内。二是对接政府职能部门。依托常德“消费者权益保护工作市际联席会议制度”，将已登记和经调查反馈不属于市场监管局管辖的消费投诉案件，通过该平台及时分流到其他相关职能部门处理。三是对接自身的监管系统。

图为座谈会现场

　　座谈会上，省局专家对常德市率先开发建设“12315维权服务直通车”系统表示充分肯定，并就如何更好使用系统给出了指导性意见。各企业代表纷纷表示“12315维权服务直通车”系统使用方便快捷，有效提高了处理消费者诉求的效率，同时就系统的使用提出了问题和建议。12315指挥中心负责人表示目前系统正在处于完善阶段，会根据需求进行不断的改进，整合12315热线电话和互联网平台，打通消费维权的“最后一公里”。

  （陈军 汪维）