今年国庆节假期期间，我市市场监督管理系统共接到消费者投诉举报814件，其中12315投诉举报热线接到消费者来电797件（投诉举报96件，咨询701件），全国12315互联网平台接到消费者投诉举报17件，消费者投诉举报整体平稳，未发生影响较大的投诉举报事件。

 　国庆节假日期间,市民投诉电话主要集中在住宿、衣服退换、客运收费等方面问题。覆盖行业有酒店、服装店、车站等。例如石门县的褚女士2019年10月7日凌晨在该店订房，凌晨3点入住，10月7日早上强制要求消费者在12点退房，消费者认为不合理，与商家协商无果，拨打12315进行投诉；武陵区的赵小姐8月31号买的一套衣服，穿了洗了一次发现裤子严重褪色，9月26号去找商家协商换款，商家不同意,于10月2日拨打了12315电话进行投诉；石门县的李先生2019年10月7日坐车（湘J18791），上车之后售票员收取了小孩子车票，小孩子才四岁也没有1.2米，给小孩买了票之后不给坐，让消费者抱着，消费者认为不合理，于是拨打了12315电话进行投诉等。市民咨询电话主要集中在了解如何投诉电商平台；咨询外省或本县市市场监管部门电话；咨询税务局电话，了解如何投诉发票方面问题等。

　　节日期间，市市场监督管理局加强值班值守，值班领导带头落实坐班制，安排双倍力量值班，确保了12315投诉举报渠道畅通。对于急需现场处理的投诉，及时进行调度，切实维护消费者的合法权益。目前，市市场监督管理局已将国庆期间接到的所有投诉、举报件进行分流、转办，按法定时限办理，并将对调查处理情况进行回访、督办。

　　常德市市场监督管理局12315指挥中心提醒广大消费者，在购买商品时，注意索取和保留相关发票及收款收据。发现任何消费侵权行为，可第一时间拨打所在地市场监管部门12315热线进行投诉举报。

常德市市场监督管理局投举报办公室

       2019年10月8日