常德市市场监督管理局党组成员、副局长蔡广主持会议

女士们、先生们：

　　大家上午好！春风春雨润心田，消费维权永在线，欢迎出席常德市2025年3·15国际消费者权益日“你呼我应·维权永在线”新闻发布会。举办今天的新闻发布会，是坚持人民至上理念，通过展现消费维权工作成效，完善消费维权工作机制，推动消费维权协同共治，切实维护广大消费者合法权益，以“放心消费”创建，提振消费信心、激发经济活力。

　　出席今天发布会的有：常德市市场监督管理局党组成员、副局长曹鹏，消费者权益保护科科长高家志，食品生产安全监督管理科科长戴子栋，产品质量安全监督管理科科长侯著名，以及市局相关科室负责人。

应邀参加今天新闻发布会的媒体有：湖南日报社常德分社、红网常德站、湖南法治报、凤凰网、中国网、党建头条、常德日报社融媒体中心、常德广播电视台全媒中心、常德广播电视台广播中心、武陵区融媒体中心、鼎城区融媒体中心等11家湖南驻常及市级主流媒体。

　　今天的新闻发布会共有三项议程。第一项议程：请常德市市场监督管理局党组成员、副局长曹鹏介绍过去一年全市市场监管系统在优化消费环境、推进消费维权方面所做的工作以及2025年重点工作。第二项议程：常德市市场监督管理局党组成员、副局长曹鹏通报2024年常德市消费投诉十大热点。第三项议程：记者提问环节。

常德市市场监督管理局党组成员副局长曹鹏介绍常德市2024年消费权益保护工作情况及2025年工作重点

女士们、先生们：

　　大家上午好！在这春意盎然、万物复苏的美好时节，我们迎来了第43个“3·15”国际消费者权益日。在此，我谨代表常德市市场监督管理局、常德市消费者权益保护委员会，向长期以来关心、支持消费者权益保护事业的社会各界人士和广大消费者表示衷心的感谢！向辛勤工作在消费维权一线的同志们致以崇高的敬意！

　　过去一年，在市委、市政府的坚强领导下，我市消费者权益保护工作取得了显著成效：

　　1.维权效能持续提升。2024年，受理消费者咨询投诉举报21197件，为消费者挽回经济损失525.95万元。其中，投诉17698件，按时办结率99.85％；举报3357件，按时核查率99.85％。我局原创微视频《预付有风险消费需谨慎》，获评第六届全国市场监管三微大“晒”铜质奖。市消保委连续4次获得中消协“消费维权先进集体”荣誉称号，连续7年在全省市州消保委组织工作考核中排名第一，荣获“红旗单位”。

　　2.营商环境富含质感。开展“市监在行动”民生热点问题专项整治，重点整治药品、电动自行车、中小学校园食品、肉类产品等领域安全问题，全市共办理民生领域案件2352起，向公安移送线索17条。构建“你我直通车”回应民生关切响应机制，经验做法被人民网、《中国市场监管报》宣传推介。

　　3.行政指导彰显温度。落实消费维权“三随时、三确保、三强化”，完善消费纠纷多元化解机制。贴近市场、贴近产业、贴近群众开展消费维权工作。

　　今年，省市场监管局、省消保委把“优化消费环境，共筑满意消费”作为消费维权活动年主题，旨在加强消费维权协同共治，进一步提升人民群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感，为全方位提振消费、推动经济高质量发展提供强劲动力。围绕这一主题，2025年我们将重点开展以下工作。

　　1.聚力打造优质营商环境。深入推进部门联合“双随机、一公开”监管，探索“综合一次查”、非现场监管等新模式，减少涉企行政检查频次。全面落实“高效办成一件事”，推动市场监管领域政务服务提质增效。持续开展“你我直通车”回应民生关切和“市监在行动”民生热点问题专项整治，严格落实“彰显监管执法温度八项规范”，开展典型案例“普法小课堂”，推行“免罚清单”晒一晒，全力打造“全省领先、全国一流”营商环境。

　　2.聚力营造放心消费环境。依法依规保护好经营者、消费者合法权益。落实消费维权“三随时、三确保、三强化”，完善消费纠纷多元化解机制。大力推进放心消费创建，力争2025年全市放心消费示范单位达到 5000 家。

　　3.聚力维护公平竞争秩序。深入开展反不正当竞争执法专项行动，重点查处医疗领域、网络销售领域等不正当竞争行为，加强殡葬、医疗、教育等重点民生领域价格监管。持续推进“铁拳”、“双打”、打传规直、“长江禁捕”、扫黑除恶、蓝天保卫战等专项执法行动。

　　4.聚力筑牢市场安全底线。围绕学校及周边食品经营、重点食用农产品产地、“一老一小”等重点人群，以及直播带货等新兴业态，开展食品安全专项行动。持续推进“规范化药房”建设，严厉打击制售假药劣药、违法生产中药饮片、网络非法销售、医疗美容药品器械违法违规等行为。聚焦消防产品、燃气器具、烟花爆竹、危险化学品等重点工业产品，组织实施专项治理行动。持续开展治本攻坚三年行动、城镇燃气安全专项整治行动、电梯安全筑底三年行动，确保全市特种设备安全形势平稳。

　　女士们、先生们，保护消费者合法权益永远在路上。让我们携起手来，共同努力，为营造安全放心的消费环境、促进常德市经济社会高质量发展作出新的更大贡献！

新闻发布会答记者问

常德日报社融媒体中心记者：今年消费维权将有哪些新的举措？

消费者权益保护科科长  高家志：一是开展消费维权教育。围绕“共筑满意消费”年主题，借助新闻媒体、网站、微信公众号、户外屏幕等载体，充分利用线上线下平台，大力宣传“一法两条例”、消费维权年主题和消费维权卡通人物形象“消小消”等，让年主题深入人心。二是做好换届工作。我们将按照中消协、省消保委要求，高标准按时间节点做好消委市县两级换届工作。三是推进放心消费创建工作。2023年，我市培育放心消费创建单位950家，全省排名第一。2024年，我市培育放心消费创建单位2000家，全省排名第二。2025年，拟培育放心消费创建单位2000家，力争全市培育放心消费创建单位达到5000家。

中国网记者：今年在食品生产方面将有那些具体提升措施来丰富群众的餐桌及保证群众对食品的安全需求？

食品生产安全监督管理科科长  戴子栋：2025年，我局将在食品生产环节从两个方面来落实保障食品安全和丰富群众餐桌的问题。

一方面强监管保安全。一是严格市场准入，推动食品加工产业规范化、标准化发展，清理不符合食品生产条件的企业，完善退出机制；二是创新监管模式，以豆制品小作坊集中经营区为试点，对原料、工艺、供能、检验、销售、排污等环节实行“六统一”管理模式，改变食品加工小作坊“散乱差”的局面，并逐步推广；三是日常监管和“双随机、一公开”监管相结合，强化对食品生产主体事前事中事后全链条监管，全力守护人民群众“舌尖上的安全”。

一方面抓产业促发展。2025年，我局将围绕全市“4+3”产业培育行动，实施产业集群战略，明确“五大”发展措施，重点打造“常德米粉”“酱卤食品”“饼干糕点”和“其他休闲食品”四大产业，建立常德米粉和休闲食品重点企业名录库60家，推进产业集群的形成，助力产业高质量发展。

凤凰网记者：今年产品质量监督抽查重点是哪些方面？

产品质量安全监督管理科科长  侯著名：2024年，我局将农资产品、燃气、燃气器具、成品油、食品相关产品、消防产品、纸制品等10类产品，纳入市级重点产品监督抽查，抽查产品1101批次，不合格45批次，合格率为95.9%。

2025年，我局将加大对社会关切、群众关注产品的监管力度，科学制定市级监督抽查计划，增加网售产品、燃气具产品、消防产品、电动自行车等重点产品的抽查比例，加强抽检结果应用，及时向行业主管部门通报抽查情况，推动部门协作。