近期，市民多次在12345市长热线和12315投诉举报平台，反映市城区部分客运企业对市民乘车过程中乱收费。10月15日，市市场监督管理局联合市交通运输局对市城区客运站场和客运企业开展行政约谈。

会议现场

会上，市市场监管局和市交通局路网监测与应急中心相关工作人员对有关法律法规进行宣讲，下发了《常德市市场监督管理局关于规范客运站场和客运企业营运经营行为的行政指导意见书》（以下简称意见书）,《意见书》明确，经营者提供服务，要严格遵守规定，按照政府价格主管部门的规定，明码标价收费，保障乘客对客运企业收费标准的知情权，保障特殊旅客的合法权益。

会议强调，各客运企业要正视问题，抓好自查整改，加强日常管理，确保类似问题不再发生。要提升服务意识，增强法治意识，用长远的眼光去经营，把保护好消费者的合法权益看作是保护企业自身的正当利益；市场监管部门要加强相关法律法规的宣贯，对客运站场和客运企业加强检查和督导，开展不定期监督检查，严格执法，坚决杜绝发生类似问题。对顶风违反法律法规的企业，将依法依规予以严肃处理，坚决执行顶格处罚，维护公平的市场秩序，切实保护消费者的合法权益。

（图文/消费者权益保护科 万妍利）