消费投诉总体情况

2025年，常德市市场监管系统共受理消费者投诉13986件，为消费者挽回经济损失684.9万元。  消费投诉呈现以下十大热点：

1、食品

受理食品投诉4685件，占投诉量的33.5%。主要问题：一是销售变质、过期、含异物的食品；二是网络食品与商家描述不符；三是散装食品无生产日期、保质期和生产经营者等信息。

2、餐饮和住宿服务

受理餐饮和住宿服务投诉1309件，占投诉量的9.36%。主要问题：一是就餐吃出异物或食用后身体出现不适情况；二是商家未提前告知相关收费标准和项目；三是网络预订酒店不履行约定提供服务或房间环境与宣传图片有差别。

3、服装鞋帽

受理服装鞋帽投诉820件，占投诉量的5.86%。主要问题：一是产品质量问题，如衣服起球、鞋子脱胶、洗涤褪色等；二是商家关门停业预付卡不退款；三是商家不按承诺履行商品退换货或不履行售后服务。

4、文化娱乐体育服务

受理文化娱乐体育服务投诉701件，占投诉量的5.01%。主要问题：一是预付卡退款难；二是未经消费者同意的服务项目乱收费用；三是设置“霸王条款”减免商家责任。

5、家居用品类

受理家居用品类投诉562件，占投诉量的4.02%。主要问题：一是货不对版，以次充好；二是产品质量问题，售后服务不到位；三是网购下单不发货、不退款。

6、药品医疗器械

受理药品医疗器械投诉475件，占投诉量的3.4%。主要问题：一是网购药品不发货或药品规格与图片不符；二是夸大宣传药用价值；三是同一商家的线上、线下同一药品价格差距大。

7、教育培训服务

受理教育培训服务投诉473件，占投诉量的3.38%。主要问题：一是课程未达到承诺效果，商家不按约定退费；二是格式合同隐藏“霸王条款”，退费不合理；三是商家虚假宣传培训内容和效果误导消费者。

8、交通工具

受理交通工具投诉469件，占投诉量的3.35%。主要问题：一是违规收取手续费、强制搭售保险等；二是售后维修、保养服务不到位；三是新能源汽车在质保期内出现电池衰减，续航里程与宣传里程不符。

9、美容美发洗浴服务

受理美容美发洗浴服务投诉461件，占投诉量的3.3%。主要问题：一是预付卡余额退费难；二是未明码标价或商品无价格标签；三是低价优惠信息吸引消费者，后续强制消费或诱导订立合同。

10、通讯产品

受理通讯产品投诉458件，占投诉量的3.27%。主要问题：一是商家不按规定履行商品“三包”；二是商品经多次维修后故障频发仍不能使用；三是商品购买后即出现问题，商家拒绝退换货。

（文/投诉举报办）