一次便签留言，一声由衷的感谢，这些不经意的瞬间，发生在市政务服务中心市场监管窗口，成为一线政务服务“于细微处见初心”的生动注脚。

午休不“打烊”：一张卡片道出群众心声

市民手写感谢卡

“刚刚中午耽误大家吃饭和休息了，感谢耐心的指导办理业务。”这张手写的小卡片，是一位普通市民留给窗口工作人员张超的。

张超办理业务中

4月9日上午，这位市民到窗口办理业务。由于准备不太充分，导致材料反复修改，始终未能提交成功。张超帮助其逐项梳理、耐心指导。时间到了中午十二点，其他窗口已经陆续休息。此时，申请人有些着急，但张超没有催促，也没有让对方下午再来，而是继续跟进办理直至提交成功。事后，这位市民悄悄写下这张卡片。

坚守不“断档”：一次加班挽回企业损失

如果说午间延时服务体现了为民服务的意识，那么窗口工作人员唐源的一次加班则展现了坚守岗位的精神。

辖区一家食品生产企业因自身疏忽，食品生产许可证有效期临近最后期限才发现未申报换证。一旦过期，企业将面临停产，大批库存包材报废。企业负责人抱着试试看的心态联系了市市场监管局。唐源了解情况后，已经下班的她马上赶到窗口，远程指导企业整理资料、逐项填报，最终完成业务受理，保障了证照延续衔接。事后，企业顺利换证，来拿新证时说了一句“谢谢”。

那张便签上的笔迹与政务大厅深夜亮灯的窗口，也许就是政务服务最本真的样子。

据统计，今年以来，市政务服务中心市场监管窗口累计提供延时服务、加急服务等事项近百件。下一步，市市场监管局将继续以一线窗口为前沿阵地，持续优化经营主体变更、注销、迁移登记、“个转企”以及餐饮店开办等业务流程，推动“高效办成一件事”线上线下服务深度融合、提质增效。

（文/行政审批办）