为进一步宣贯消费维权“一法两条例”，提升通信行业服务水平、化解消费纠纷、优化通信消费环境。4月17日，市消费者权益保护委员会（以下简称“市消保委”）组织召开全市通信行业消费维权培训会。市市场监管局党组成员、副局长，市消保委常务副主任刘志刚出席会议并讲话。 

培训现场

本次培训特邀中国消费者报湖南记者站站长余知都围绕“消费者权利与经营者义务—有效规避和减少通信行业客诉指引”开展授课，详细讲解通信行业高频客诉问题产生的核心诱因、法律风险及责任划分依据，分享客诉事前预防、事中处置、事后化解的全流程实操方法。并指出运营商规范经营行为、优化服务流程、完善沟通机制，是减少客诉的关键。

参会人员纷纷表示，此次培训内容务实、重点突出，后续将认真落实培训要求，全面优化服务流程，完善消费维权机制，积极主动解决消费者合理诉求，以更规范的服务、更负责的态度，为市民提供优质、安心的通信服务，助力全市通信行业健康发展。

市通管办、市通信行业协会及移动、电信、联通三大运营商相关工作人员共160余人参加培训。

（文/市消保委 张婕）