为进一步提升经营者自律意识与消费纠纷化解能力，切实维护消费者合法权益，5月12日，常德市消保委组织召开全市重点行业（企业）消费维权培训会。市市场监管局党组成员、副局长刘志刚出席会议并讲话，中国消费者报湖南记者站站长余知都受邀作专题分享，来自装饰建材、邮政、保险、银行、供水、燃气等多个民生重点行业（企业）的相关工作人员190余人参加培训。

培训会现场

会上，余知都以“尊重消费者权益 履行经营者义务”为主题，围绕“消费、消费者、消费者权益保护”三个维度，结合大量真实案例与一线工作场景，深入剖析消费投诉的高发环节。并强调企业应当在日常经营中总结高频投诉类型，从制度与服务流程上查找原因，推动问题在源头得到化解，共同营造良好消费环境。

参会企业代表纷纷表示，本次培训内容贴近实际、案例生动、指导性强，不仅提升对消费维权法律法规的理解，也为今后更好处理客诉、化解消费纠纷提供实用方法。

下一步，常德市消保委将持续聚焦重点行业和关键领域，深化消费维权服务，推动消费环境不断优化升级。

（图文/市消保委 张婕）