为持续优化营商环境，提升服务质量，近日，常德市市场监管局印发了《常德市市场监督管理局建设“三化服务样板，一流政务窗口”实施方案》，从窗口标准化管理、规范性建设、便利化服务等方面统一标准，形成样本，推动市、县、乡三级市场监管部门一体联动，实现政务服务事项实施清单共性要素“三级N同”。

窗口管理标准化。全面梳理政务服务事项清单，进一步规范审查标准化指引，将所选择的重要政务服务事项拆分成“颗粒化”最小运行单元，对每个事项的各类办事情形进行细化，明确相应的办事材料、要件清单、审查要点等内容，实行政务服务要素颗粒化管理。依托湖南省“互联网+政务服务”一体化平台，大力推行市场主体准入准营退出全生命周期“一网通办”，实现全市政务、行政许可事项办理流程、提交材料、审批时限、解释口径“四个统一”。

窗口建设规范化。建立“首问负责”“服务承诺”“限时办结”“一次性告知”等工作制度，明确政务服务窗口依法行政、规范统一、公开透明等工作原则。落实“清廉窗口”建设各项要求，明确主体责任，健全纪律约束机制，强化清廉意识，规范审批行为，杜绝“窗口腐败”，营造风清气正氛围，构筑清廉堡垒。

服务举措便利化。推进政务服务事项线上“一网通办”、线下“一窗通办”，提供“网上办、电话办、邮寄办、预约办”等“不见面”“零跑腿”审批服务以及集成服务。推行“告知承诺”“容缺受理”等服务模式。向老年人、残疾人等弱势群体，建立绿色服务通道，提供等候优先、全程导引、延时办理、上门服务、帮办代办等服务。

市市场监管局将以“打造一流营商环境，从市场监管部门做起”为引领，以标准化管理、规范化建设、便利化举措为手段，以提高服务质量和满意度为目的，在建设“三化服务样板，一流政务窗口”政务服务品牌上争当表率、争做示范、走在前列。

（行政审批服务办　谭婕）