今年春节假期期间（2019年2月4日至2月10日），常德市市场监督管理局投诉举报中心中心共接消费者来电332件，其中受理投诉20件，咨询312件。

　　春节期间市民咨询电话主要集中在商家违规涨价收费，涉及行业有的士客运车、加油站、酒店、液化气站等。

　　接到的投诉举报热线中，咨询件312件，占总量的93.9%；受理投诉20件，占总量的6.5%。其中商品投诉11件，占投诉总量的55%。居前三位的分别是：服饰鞋帽、首饰、其他商品。服务类投诉9件，占投诉总量的45%。居三位的分别是：其他服务、制作、保养和修理服务 。

　　市民投诉电话主要集中在产品质量问题、服务承诺不兑现、订金不退、售卖过期食品、不出具发票等购物凭证、虚假宣传、服务态度等问题。覆盖行业有超市、4s店、互联网、酒店、珠宝店等。例如石门县盛先生在年前购买的摩托车多次出现故障，诉求商家免费换新，遭到商家拒绝，双方调解无果后，消费者拨打12315电话进行投诉；武陵区范女士在步行街周六福珠宝购买的首饰有质量问题，商家不予原价更换，消费者对此不满，投诉至市场监管部门之后，工作人员到达现场为消费者进行调解，最终双方达成一致意见，商家同意为其更换；安乡县封女士2月3日在安乡县城市广场购买的衣服，不到两天商家就降价了，衣服小票吊牌都在，与商家调解不成，于是拨打了12315热线进行求助，要求商家退款或者补差价，接到投诉之后，值班工作人员去到现场为其进行调解，最终双方和解，商家退款。

　　市民在春节期间来电投诉的案件，均已按照属地管辖原则，及时分流至各区县（市）市场监督管理局，由经营者所在地的市场监管部门调查处理，同时市局也将对其进行回访、督办。

　　常德市市场监督管理局投诉举报中心提醒广大消费者，在购买商品时，注意索取和保留相关发票及收款收据。发现任何消费侵权行为，可第一时间拨打所在地市场监管部门12315、12331、12365三条热线进行投诉。

　　（陈军）