清明假期期间，常德市市场监督管理局投诉举报办公室共接到消费者来电219件，其中投诉61件、举报6件、咨询152件。

　　市民投诉举报主要涉及电器质量、交通工具售后、食品安全、卫生问题、停车费收取不合理、携号转网、预付（存）款侵权、合同违约、虚假宣传等问题。覆盖行业有：4s店、互联网、餐馆等。如李先生2019年12月30日在武陵区“钵香汇土钵菜馆”充值10000元，近期发现商家关门停业，于是拨打12315进行投诉；刘先生2年前在常德市捷豹4S店购买了一辆汽车，近期车内配件损坏，属于保修期内商家不予保修，要求消费者自费修理，消费者对此不满，于是进行投诉。

　　清明节期间市民咨询主要集中在以下几个方面：网购投诉商家不在常德；投诉无法提供商家店铺名称和地址；投诉商家不开发票、的士、拖欠工资、保险、银行、网络诈骗等不属于市场监管职责范围内的问题；咨询市长热线及各个区县（市）热线的电话等。

　　清明节期间受理的投诉举报，按照属地管理和事权划分的原则，已全部分流到各区县（市）市场监督管理局和有关科室处理，市市场监督管理局投诉举报办公室将对办理情况进行督办、回访。

　　常德市市场监督管理局提醒广大消费者，在购买商品时，注意索取和保留相关发票及收款收据。发现消费侵权行为，请第一时间拨打12315消费者投诉热线进行维权。

　　（常德市市场监督管理局　马晖）