1月20 日上午，鼎城区市场监管局的工作人员刚刚接到湖南沅陵龙泉食品加工厂沈女士的感谢信和一面写有“消费维权之典范，为民服务之楷模”的锦旗，鼎城诚信食品公司的负责人又送来了“事实为依据，法律为准绳，市场监督局为人民”的锦旗。有别于以往，这次的锦旗分别来自举报人和被举报人。

授旗现场　　

　　不久前，沅陵的沈女士，从鼎城诚信食品公司购得货值3万余元的麦芽糖浆，她在使用的过程中发现标签有覆盖的情况，要求商家退货退款，双方在协商无果的情况下，投诉至百姓呼声网络平台及12315进行维权。

　　接此投诉后，鼎城区市场监管局高度重视，第一时间指派工作人员赶往现场对涉诉商家进行调查。结果发现该产品经多次转手，同时还涉及到湖北孝感、武汉，湖南沅陵等多地多级经销商，调查起来困难重重。

　　面对如此局面，鼎城区市场监管局工作人员秉持锲而不舍的消费维权精神，历时一个半月与数名涉诉相关方（湖北厂家和经销商及涉事地市场监管部门）进行了上百次数千分钟的耐心沟通协调，终于达成调解协议，并使调解款全部落实到位。不仅为沈女士挽回经济损失16695元，也为商家（柯式诚信食品原料经营部）挽回了损失，维护了购销双方的利益。

　　鼎城区市场监管局工作人员对工作高度负责、极具耐心的敬业精神，让投诉人和被投诉人深受感动，于是就有了文章开头的感人场面，鼎城区市场监管局消费维权工作得到双方的一致好评。

（供稿：鼎城区市场监管局）