近日，常德市市场监管局针对央视“3·15”晚会曝光的啄木鸟公司等平台企业存在“无病乱修、小病大修、乱收费”等侵害消费者权益的问题，迅速部署行动，对全市家电维修行业收费行为开展专项检查，严厉打击违法违规行为，全力维护消费者合法权益。

检查现场

　　开展提醒告诫、强化宣传引导

　　市市场监管局向家电维修经营者发出提醒告诫函，告诫全市家电维修经营者不得实施下列价格欺诈行为:以低价诱骗消费者，以高价进行结算；对其服务的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者；提供服务时使用欺骗性、误导性的语言、文字、数字、图片或者视频等标示价格；无正当理由拒绝履行或者不完全履行价格承诺；不标示或者显著弱化标示对消费者不利的价格条件，诱骗消费者与其进行交易；通过积分、礼券、兑换券、代金券等折抵价款时，拒不按约定折抵价款等。

　　加大检查力度、强化监管执法

　　市市场监管局针对“无病乱修、小病大修、乱收费”等侵害消费者权益的问题开展检查。一是摸清辖区内啄木鸟公司情况，责令该网点负责人针对央视“3·15”晚会曝光的问题立即整改，及时处理客户投诉。据查，啄木鸟公司在常德未设立分公司和子公司，只设立了一个维修网点，市辖区内在啄木鸟公司加盟的维修师傅有20余人，直接在啄木鸟公司平台加盟开展维修业务接单与资金往来。二是“举一反三”检查本辖区内注册的平台公司。市市场监管局对常德本土的家政服务平台公司进行了重点检查。执法人员向相关负责人了解该平台家电维修运营模式，调取了自2025年1月以来该平台家电维修客户的信息资料，查看了家电维修的报价表，查看服务项目、收费标准；检查修理辅料、零配件的品名、产地、规格、计价单位、零售价格等是否明码标示。三是随机抽取20名客户进行电话回访，看是否存在侵害消费者权益的问题，根据回访结果反馈，暂未发现“无病乱修、小病大修、乱收费”的行为。

　　跟进投诉处理、强化办结质效

　　下一步，执法人员将跟进消费者投诉举报处理情况，对收到的家电维修收费相关投诉举报进行梳理分析，重点核查是否存在未按规定处理、处理不及时、消费者不满意等情况。常德市市场监管部门将结合相关投诉举报和人民群众反映，加大监督检查力度，依法查处家电维修行业中侵害消费者权益的违法行为。

（价格监督检查与反不正当竞争科 龚绚）