今年“国庆·中秋”假期期间，常德市市场监督管理局加强12315投诉举报热线值班值守，共接到消费者投诉举报咨询504件，群众投诉137件、举报37件、咨询330件，确保了“国庆·中秋”假期投诉举报渠道畅通。

市民投诉举报电话主要集中在商品标价高、价格不透明、食品过期、变质、餐厅违规收取餐位费、加油站短斤少两、金店诱导消费、商家网络宣传涉嫌违反《广告法》、汽车质量及售后、通讯公司乱扣费等问题。覆盖行业有通讯、食品企业、餐饮店、汽车4s店、超市、加油站、首饰店等。如石门沈先生在2020年10月3日来电投诉石门县“平安超市”，称9月29日在该超市购买的巧克力，其孩子吃了一颗后发现巧克力内部已经长霉，于是拨打了12315热线投诉至市场监管部门；武陵区余女士2020年10月4日来电投诉武陵区“八九不离食餐厅”违规收取3元/位的餐位费问题；安乡唐先生2020年10月8日来电投诉“如家宾馆”客房内茶叶、水没有标明价格，但是实际上收取了费用，认为不合理，向市场监管部门进行投诉举报。

市民咨询主要集中在网购商品售后维权；咨询如何投诉烟、医院、快递、出租车等不属于市场监督管理局管辖范围内的问题。“国庆·中秋”假期收到的市民投诉举报，按照属地管辖原则，已全部分流到各区县（市）市场监督管理局进行处理，市场监督管理局投诉举报办公室将对办理情况进行督办、回访。

常德市市场监督管理局提醒广大消费者，在购买商品时，注意索取和保留相关发票及收款收据。发现任何消费侵权行为，可第一时间拨打12315热线进行维权。

（王小平）