2021年清明节假期，常德市市场监督管理局加强12315投诉举报热线值班值守，共接到消费者来电151件（投诉32件，举报2件，咨询117件），确保了清明节假期投诉举报渠道畅通。

市民投诉举报电话主要集中在汽车、服装质量、通讯公司乱扣费、食用酸奶后出现呕吐反应、购买车票时强制搭售保险收取保险费、金店以旧换新方式不合理、定（订）金侵权、价格欺诈、食品变质、利用预付费（卡）形式侵害消费者权益、捆绑销售等问题。覆盖行业有4s店、服装店、通讯公司、食品店、客运车站、金店、洁具店、房产开发企业、水果店、KTV、餐饮店等。

如武陵区李女士2021年4月4日来电投诉武陵区步行街某专卖店，称在该商家购买了内裤，标签上面活动价59元三条，付款后发现价格是25元一条，店家态度不好，涉嫌价格欺诈，于是拨打了12315热线投诉至市场监管部门。临澧县滕女士2021年4月4日来电投诉临澧县汽车东站附近某KTV，称2019年在该店购买500元消费卡，现剩下200多元，再去消费时商家告知已换老板，该卡不能继续使用，与商家协商退款未得到解决等。

市民咨询电话主要询问投诉商家不在常德如何投诉，外地12315投诉举报途径以及投诉快递、保险等不属于市场监督管理局管辖范围内的问题。 

清明节假期收到的市民投诉举报，按照属地管辖原则，已全部分流到各区、县（市）市场监督管理局进行处理，市场监督管理局投诉举报办公室将对办理情况进行督办、回访。

常德市市场监督管理局12315提醒广大消费者，在购买商品时，注意索取和保留相关发票及收款收据。发现任何消费侵权行为，可第一时间拨打12315热线进行维权。