“多亏了吴蓉同志的积极支持和努力工作，结果圆满。特写这封致谢信以示衷心感谢！”5月18日，市市场监管局投诉举报办公室收到了余先生手写的感谢信。这是近日，投诉举报办解决一起市民怀疑购买药品真假的问题。

　　4月27日，89岁的余先生来到投诉举报办称，经人介绍，他通过电话在黑龙江省哈尔滨市某商家花费2980元购买了一个疗程十盒的“乌龙养血胶囊”药品，4月16日开始服用，已服用一个星期。但从4月23日至26日一直联系不上商家，担心这是假药，不知道该怎么办。他还说，自己听力不太好，希望工作人员替他联系黑龙江省哈尔滨市市场监管局进行投诉。

　　投诉举报办工作人员吴蓉立即致电黑龙江省哈尔滨市市场监管局，可是打了几个电话都没有联系上。“我当时要余老先回去，告诉他会尽快帮他处理这件事，并嘱咐他5月6日把药连同包装盒一起带来。”吴蓉说，之后她向哈尔滨市市场监督管理局说明了情况，并联系上生产厂家。该企业表示“乌龙养血胶囊”不是假药，但是十盒售价1980元，比余先生在某商家处购买便宜1000元。经与该企业沟通，企业同意赠送余先生4盒药（价值约1000元）。 几天后，余先生就收到了企业赠送的4盒“乌龙养血胶囊”。

　　今年来，市市场监管局投诉举报办共接到消费者咨询投诉举报7392件，其中受理咨询898件，投诉6091件，举报1212件。另外，投诉举报办提醒广大消费者，在购买商品时，注意索取和保留相关发票及收款收据。发现任何消费侵权行为，可第一时间拨打市场监管部门12315热线进行投诉。

　　（记者 曾帧　通讯员 明巍）