为保护消费者合法权益，维护节日消费市场秩序，2023年春节期间，常德市市场监管局加强投诉举报热线值守，着力畅通诉求渠道、强化监管维权、回应民生关切，确保市民反映的投诉、举报问题第一时间分流转办，各级市场监管部门认真履行职能，积极处理消费纠纷，努力维护良好的节日消费市场环境。

　　春节期间，常德市市场监管部门共收到投诉举报83件，与2022年春节同比有所上升。其中受理投诉67件，举报16件。节日期间未发生群体性投诉和重大紧急举报，市场秩序整体良好。

　　据了解，投诉举报热点主要集中在KTV不许带外卖进入、商家虚假宣传、商品存在质量问题、食品内有异物、食品变质、商家未明码标价、标价与购买价格不一致、利用预付费（卡）形式侵害消费者权益等。覆盖行业有KTV、电影院、鞋店、服装店、餐饮店、儿童乐园等。

　　春节期间收到的投诉举报，按照属地管理和事权划分原则，已全部分流到各区县（市）市场监管局和有关科室处理，市市场监督管理局投诉举报办公室将对办理情况进行督办、回访。市市场监管局提醒广大消费者，在购买商品时注意索取和保留相关发票及收款收据，发现任何消费侵权行为，可第一时间拨打12315或12345热线进行维权。