近日，汉寿县市场监管局接到消费投诉，冯女士称自己在汉寿县某生物科技有限公司购买了养发产品，消费金额3万多元。商家承诺产品可以生发，白发转黑，自己使用了一段时间后没有任何效果，与商家多次协商无果后投诉。汉寿县市场监管局立即进行调查处置，多次上门向商家普及消费投诉纠纷的法律知识，耐心宣讲《消费者权益保护法》，并强调违法的后果，商家最终同意退回部分款项约1万元。消费纠纷得到及时调解，经济损失降到最低，冯女士对此次调解行动十分满意，并向市场监管局发送短信表示感谢。

　　为进一步优化消费环境、提振消费信心，汉寿县市场监管局建立“反应敏捷、出动迅速、快速办结、及时反馈”的12315快速反应工作机制，力争做到受理及时，流转接收及时，分流转办及时，处置及时，反馈及时“五及时”，实现了投诉举报24小时回应，办理过程和办理结果100%满意。截止4月20日，通共受理投诉举报894件，其中投诉606件，举报288件，咨询615件，为消费者挽回经济损失近20万。

　　群众利益无小事，一枝一叶总关情。“五一”假期来临，汉寿县市场监管局提醒您：作为商家，要依法依规诚信经营，不断提高商品质量和服务品质。作为消费者，要增强维权意识，在合法权益受到侵害时可及时拨打12345或12315热线进行投诉举报。

　　（汉寿县市场监管局　戴书、龙凤）