“非常感谢您和协会与酒店的协调沟通，能为游客考虑，并积极协调宾馆给与一定的退费，这也体现出当地良好的旅游和营商环境，我会把桃花源的美景，桃源的美食，常德及桃源县职能部门为游客排忧解难的态度，分享给我周围的朋友。”近日，淄博游客厉先生在微信上向桃源县市场监管局执法人员致以谢意。

　　5月4日，来自山东淄博的外地游客厉先生致电12345投诉，称其入住的酒店房价已下调，要求酒店退还差价。接到投诉后，桃源县市场监管局执法人员致电厉先生了解情况并前往该酒店做进一步核实。

　　经调查得知，“五一”假期前，厉先生在酒店APP提前预定了三间豪华大床房（318/间），而后到达酒店办理了入住，入住以后了解到酒店当天房价已下调，便要求酒店补差价。酒店负责人表示：根据酒店集团规定，节假日期间酒店会报总部审批上调门市价格，同时每日18时后会根据酒店实际预定入住情况进行门市价格下调，厉先生与酒店方协商时已办理入住手续且超过当日免费取消时限，无法按下调房价弥补差价。

　　在了解事情原委后，执法人员认定该酒店实行市场调节价，网上订单契约有效，酒店方并无价格违法行为。考虑到厉先生为外省来桃旅游人员，为进一步做好游客服务工作，营造桃源县良好的旅游服务环境，经调解，酒店方同意向厉先生退还差价。

　　一条感谢短信的背后，是桃源县市场监管局切实维护消费者合法权益的缩影。“五一”假期间，桃源县市场监管局共受理12315、12345、来信来电来访等消费投诉举报50余件，按照“接诉即办、快查快办”的要求，积极克服困难，畅通外地消费者维权渠道、维护游客合法权益，营造了健康和谐的消费环境，做到了件件有着落、事事有回音。

　　为民服务无小事，一枝一叶总关情。群众的感谢是对市场监管服务工作的认可和支持，也是鼓励和鞭策。桃源县市场监管局价格执法队队长表示：“群众的声音是第一信号，群众的诉求是第一动力，群众的满意是第一追求。我们将加大执法力度，助力营造平稳健康的市场环境、公平公正的营商环境、安全放心的消费环境。”

　　2023年来，桃源县市场监管局投诉举报中心共受理消费者咨询、投诉、举报总量1008件，其中：投诉件823件，办结823件、办结率100%；举报119件，办结119件，办结率100%；咨询66件。共为消费者挽回经济损失6.3万元。

　　（桃源县市场监管局　罗文翔）