“太感谢你们了，你们帮我解决了大问题，审批服务真是越来越好，营商环境越来越优了。”近日，顺利领取了营业执照的夏女士对澧县市场监管局窗口工作人员连声表示感谢。

　　9月7日下午4时，夏女士急匆匆来到澧县政务服务大厅市场监管窗口寻求帮助。原来夏女士通过“一网通办”系统提交了企业新设预审，但由于其中的租赁合同不符合审批规范被退回，影响了整个审批进程。但她所经营的太阳能发电项目急需资金，合作公司答应9月8日打款，而银行开对公账户必须要营业执照，希望当天领取营业执照后及时去银行开户，以免好不容易争取的资金有变。

　　在了解到租赁合同还有两个不在澧县的法人股东没有签字不符合审批规范后，该局行政审批办负责人当即让工作人员进行“容缺受理”，确保夏女士能在当天拿到营业执照。同时，安排3名工作人员一对一电话指导外地股东进行电子签名签章，完成提交申请时已到了下班时间，但窗口工作人员主动加班延时服务，为夏女士核准录入、打印执照，夏女士终于如愿领取到营业执照。

　　今年以来，该局创新一系列工作举措，持续提升审批服务，不断优化营商环境。完善服务机制，提供“一站式服务”。建立容缺受理机制，规范容缺受理适用情景、申请流程、补缺手续，让企业和群众少跑腿、好办事；推行帮办预审服务。全面落实政务服务“一次告知制、首问负责制”等制度，按照“一件事一次办”的标准，推动集成服务、靠前服务、热情服务，全力当好市场主体的“店小二”，最大化满足市场主体的个性化需求；加强各方业务培训，使综合窗口工作人员从只会单一业务向多面手业务转型，提升综合受理与咨询服务能力。

（工作人员为群众办理业务）

　　同时优化办事流程，实现“一次办理”。通过减环节、减材料、减时限、减次数精简审批流程，实现“一次申请”“一表采集”“一次办理”，服务市场主体高效便利准入。与6个县级部门并联审批，升级企业开办“一窗通”，办理时限从3个工作日到1个工作日压缩至现在的0.5个工作日。促进规范运行，实行＂一套标准＂。全面梳理市场监管领域受理事项，规范综合窗口事项的申请主体、申报条件、申报材料、审查要点、办理时限等要素内容，做到统一标准、统一材料、统一时限、统一口径，最大限度规范窗口工作人员审批程序，做到事项审批有标准、受理人员有参照。

　　据悉，2023年以来该局累计办理企业新设审批业务3800余件，群众满意率100%。

　　(通讯员：文容)