近日，湖南怡田美农业科技有限公司法定代表人专程来到石门县市场监管局，将一面印有“心系企业办实事，优质服务暖人心”字样的锦旗送到该局主要负责人手中，对该局在“帮代办”服务中展现的高效务实与热情周到表示诚挚感谢。这面鲜红的锦旗，不仅是对该局的一份肯定与荣誉，更是一份责任与鞭策，它是该局今年以来持续优化营商环境、用心用情为民办实事、坚决整治群众身边风腐问题的一个生动缩影。

精准施策，打造营商环境“新高地”

该局始终将优化营商环境摆在突出位置，以市场主体需求和群众满意度为导向，靶向发力、综合施策。通过深化“一网通办”“一窗受理”改革，将企业开办全流程压缩至0.5个工作日；创新组建“帮代办”服务队，全年完成帮代办事项9401件次；推行“扫码入企”和“一表通查、综合检查”模式，有效规范涉企检查行为。今年以来办结普通程序案件311件，其中不予处罚24件、减轻处罚185件、从轻处罚50件，柔性执法占比达83.28%，充分体现了宽严相济的执法理念，为全县经济高质量发展注入了强劲动力。

暖心服务，跑出“帮代办”加速度

针对企业和群众在办事过程中可能遇到的难点堵点，该局组建了专业“帮代办”服务队伍，提供全流程免费服务。为江丰同创公司提供3小时极速办证服务，为北峪湾柑橘合作社等23家涉农企业提供上门审批服务，涉农审批时限压缩65%；在维新市场监管所，工作人员仅凭一张身份证就为村民办妥营业执照，实现了从“跑断腿”到“零跑腿”的转变。这种“保姆式”贴心服务，有效打通服务企业的“最后一公里”，赢得广泛赞誉。

心系民生，办好群众身边“实在事”

该局围绕解决群众“急难愁盼”问题，开展水电气计量与收费问题专项整治。重点聚焦计量管理与收费服务两大核心环节，对燃气收费标准公示、阶梯计价执行等情况进行逐项核验，要求企业在营业厅、官方平台等多渠道公开收费明细，让群众缴费“看得见、算得清”。针对东城惠民小区长达十年的电费纠纷，该局联合住建、电力部门，经现场勘验后实施分户改造，从根源上解决历史遗留问题，为1610户居民解决存在十年的电费纠纷顽疾，切实解决群众办事难题。该局用一项项具体的惠民举措、一件件看得见的民生实事，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

创新提质，激活高质量发展“新引擎”

该局坚持创新驱动与质量引领双轮并进，为高质量发展注入强劲动力。深入实施知识产权战略，通过定向培育计划推进专利申报，建成一站式服务平台，全年实现知识产权质押融资信贷支持约4000万元。目前全县拥有发明专利113件、注册商标139件、地理标志5枚，创新动能持续增强。同步推进质量强县建设，在高新区设立“一站式”服务总窗口，已为30余家企业解决质量问题100余项；聚焦特色产业开展技术帮扶，完成工业产品抽检285批次，筑牢质量安全防线，为产业转型升级提供坚实支撑。

维权增效，提升群众消费“安全感”

该局始终将消费维权作为重要民生工程，健全“政府主导、部门协作、企业自律、社会监督”共治格局，创新推行“快受理、快核查、快反馈，精准定责、精准调解、精准回访”的“三快三准”工作法。开展主题宣传8场，推动消费环境持续改善。通过整合12315、12345热线实现投诉统一受理，全年受理投诉举报2046件，办结率达100%，为消费者挽回经济损失26.35万元，切实提升人民群众的消费安全感和满意度。

正风肃纪，整治风腐问题“净环境”

该局高度重视群众身边的风腐问题，特别是针对社会反映较多的“水电气”等领域存在的突出问题，扎实开展了专项整治行动。通过明察暗访、线索起底、严肃查处、建章立制等一系列手段，办理殡仪馆违规收费案件，处罚3万余元；查处医疗机构重复收费案件，罚没款15万余元；办理农村假冒伪劣食品案件26起，罚没款15.28万元。这场专项整治，不仅净化了行业风气，维护了公平正义，更重塑了市场监管部门在人民群众心中的公信力，展现了勇于自我革命、维护群众利益的坚定决心。

严守底线，当好市场安全“守门员”

该局坚决扛起防范化解重大安全风险政治责任，对食品、药品、工业产品和特种设备实施全链条监管。完成食品抽检675批次，合格率96.15%，“清洁厨房”行动覆盖全县210所中小学食堂；检查药械经营使用单位735家次，查处案件39件；聚焦重点工业产品完成抽检285批次；监管特种设备2400余台，整改隐患49起。全年未发生区域性、系统性安全事件，切实守住安全底线。

锦旗虽轻，情谊却重。它承载着企业和群众的认可，更寄托着对未来的期盼。石门县市场监管局将以此为动力，继续秉持“服务无止境、满意无终点”的工作理念，持续优化营商环境，深化“帮代办”服务内涵，扎实办好民生实事，纵深推进正风肃纪，为服务地方经济社会发展、增进人民福祉作出新的更大贡献！

（供稿：石门县市场监管局）