近日，鼎城区市场监管局玉霞市场监管所成功调解一起跨省大额消费纠纷，高效化解消费争议，切实维护外地消费者合法权益。

3月25日，辽宁省消费者刘女士通过12315平台投诉。据悉，刘女士在抖音看到湖南沐轩信息技术服务有限公司宣传视频后，通过链接购买歌福康当归黄芪颗粒调理经期问题。此后，该公司工作人员通过微信为其诊断体质问题，推介所谓中医专家线上问诊服务，分阶段推销高价调理套餐。在商家引导下，刘女士累计消费5万余元。因调理效果未达预期，刘女士认为自身权益受损，提出退款赔付诉求，受跨省维权限制，维权工作一度难以推进。

接到投诉工单后，玉霞市场监管所立即核查梳理案件证据，厘清消费争议。针对消费者异地维权不便的情况，执法人员坚持柔性执法，多次线上、电话双向沟通调解，向涉事企业宣讲《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，指出其不规范营销问题，积极协调、耐心释法明理。

经多轮调解，双方达成一致协议，涉事企业为消费者退款28000元，目前款项已全部结清，案件圆满闭环处置。下一步，鼎城区市场监管局将持续畅通维权渠道，严厉整治违规经营行为，全力守护群众消费安全，营造放心有序的消费环境。（供稿：鼎城区市场监管局 龙慧）